品牌是一种“人格化”的存在，产品极大丰富，竞争者的增加，品牌信息泛滥，顾客已经不再仅仅基于“需求和品质”，逐渐上升到一种对产品及服务提供者的“有意为之”的“情感关系”的需求。

 

品牌最佳“人格化”表现为偶像化。也就是品牌具有首领形象。首领形象是情感的集中表现，是品牌和顾客之间重要的“粘合剂”。成为一个首选品牌，首先是占据首要的社会形象，就是社会对企业的整体认识与评价，社会形象包括自然属性(科技与创新)，社会属性(伦理ding位)，行为属性(角色定wei)。